سياسة الاسترداد
الإرجاع
----
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة.
لإجراء عملية إرجاع، يجب عليك تقديم إيصال أو إثبات للشراء.
هناك بعض الحالات التي يُمنح فيها استرداد جزئي فقط: (عند الاقتضاء)
* أي سلعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
* أي سلعة يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة وفحصها، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامنا لها. كما سنبلغك بقرارنا بالموافقة على مطالبتك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 5-10 أيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بالجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، حيث قد يكون هناك تأخير قبل ترحيل المبلغ المسترد رسميًا.
ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. فغالبًا ما يكون هناك وقت معالجة مطلوب قبل أن يتم إرسال المبلغ المسترد.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد كل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بنا على Contact@rosegoldparis.com.
المنتجات المخفضة (إن وجدت)
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. وللأسف، لا يمكن استرداد قيمة سلع التخفيضات.
الاستبدال (إن أمكن)
لن نستبدل سلعة ما إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بالمنتج نفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@rosegoldparis.com وسنخبرك بمكان إرسال المنتج إلينا مجاناً.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج المرتجع كهدية وقت الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، فستتلقى رصيداً كهدية يساوي قيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تحديد السلعة كهدية وقت الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد فضل استلام السلعة أولاً وإعطائك إياها لاحقاً، سنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعلم أنك قمت بإرجاع السلعة.
الشحن
لإرجاع منتج، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى: Contact@rosegoldparis.com، وسنقدم لك العنوان الذي ستعيده إليه. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء على 0184804087.
إذا كنت مقيمًا في فرنسا، فلن تحتاج إلى دفع رسوم إرجاع المنتج الخاص بك. سنوفر لك عنوان إرجاع مجاني حتى لا تضطر إلى دفع رسوم الإرجاع.
إذا كنت متواجداً خارج فرنسا، فستكون مسؤولاً عن تكاليف إرجاع البريد.
اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج المستبدل. إذا كنت تقوم بشحن منتج تزيد قيمته عن 75 جنيهًا إسترلينيًا، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة توصيل تسمح لك بتتبع الشحنة أو الحصول على تأمين على التوصيل. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج الذي تقوم بإرجاعه.
