Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant) :
"30 jours satisfait ou remboursé"Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à Contact@rosegoldparis.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@rosegoldparis.com, nous vous communiquerons l'adresse ou nous renvoyer gratuitement votre article.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@rosegoldparis.com en indiquant votre numéro de commande. La procédure de retour dépend du format de votre colis.
Enveloppes et petits colis (commandes expédiées en lettre suivie)
Nous vous communiquons une adresse de retour en libre réponse. Il vous suffit de replacer le produit dans son emballage d’origine, d’inscrire cette adresse sur l’enveloppe et de la déposer dans une boîte aux lettres. Aucun affranchissement n’est nécessaire.
Colis volumineux (commandes expédiées en Colissimo)
Ces colis ne peuvent pas être renvoyés par simple dépôt en boîte aux lettres, ni avec l’adresse en libre réponse. Après votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour Colissimo prépayée. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez celui-ci en bureau de poste ou en point de dépôt Colissimo. Tout colis volumineux renvoyé sans cette étiquette ne pourra pas être réceptionné.
Si vous êtes situé en France, le retour est gratuit dans les deux cas. Si vous êtes situé hors de France, les frais de retour restent à votre charge.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis renvoyé sans suivi.
