Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos.
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten ciertas piezas por motivos que no se deban a un error por nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde):
"30 días satisfecho o reembolsado"Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)
Si todavía no ha recibido su reembolso, vuelva a consultar primero su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que el reembolso aparezca oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que aparezca un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en Contact@rosegoldparis.com.
Artículos rebajados (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos vendidos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@rosegoldparis.com y le comunicaremos la dirección a la que debe devolvernos el artículo de forma gratuita.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo al realizar la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.
Si el artículo no se identificó como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Envío de las devoluciones
Para devolver un producto, envíenos un correo electrónico a contact@rosegoldparis.com indicando su número de pedido. El procedimiento de devolución depende del formato de su paquete.
Sobres y paquetes pequeños (pedidos enviados por carta con seguimiento)
Le comunicaremos una dirección de devolución con franqueo pagado. Solo tiene que volver a colocar el producto en su embalaje original, escribir esta dirección en el sobre y depositarlo en un buzón. No es necesario pagar el franqueo.
Paquetes voluminosos (pedidos enviados por Colissimo)
Estos paquetes no pueden devolverse simplemente depositándolos en un buzón ni utilizando la dirección con franqueo pagado. Después de su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución de Colissimo prepagada. Imprímala, péguela en el paquete y deposítelo en una oficina de correos o en un punto de entrega de Colissimo. No se podrá recibir ningún paquete voluminoso devuelto sin esta etiqueta.
Si se encuentra en Francia, la devolución es gratuita en ambos casos. Si se encuentra fuera de Francia, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Para los artículos con un valor superior a 75 €, le recomendamos enviarlos con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de un paquete devuelto sin seguimiento.
