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Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Artículos en oferta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le indicaremos dónde enviarnos el artículo de vuelta sin coste alguno.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo y entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Envío
Para devolver un producto, debes enviarnos un correo electrónico a: "[email protected], te daremos la dirección donde devolverlo.
Si se encuentra en Francia, no tendrá que pagar por la devolución de su artículo. Le facilitaremos una dirección de devolución gratuita para que no tenga que pagar por la devolución.
Si se encuentra fuera de Francia, los gastos de devolución correrán a su cargo.
Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto cambiado puede variar. Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 €, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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ARTÍCULO 1 - INFORMACIÓN PERSONAL RECOGIDA
Cuando usted realiza una compra en nuestra tienda, como parte de nuestro proceso de compraventa, recogemos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su ordenador, que nos permite obtener más detalles sobre el navegador y el sistema operativo que está utilizando.
Marketing por correo electrónico (cuando proceda): Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos proporcione su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, programar una entrega o devolver una compra, asumiremos que da su consentimiento para que recopilemos y utilicemos su información únicamente para este fin.
Si le pedimos que nos proporcione su información personal por cualquier otro motivo, por ejemplo, para fines de marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le daremos la oportunidad de negarse.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?
Si, después de habernos dado su consentimiento, cambia de opinión y ya no da su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted, recopilemos su información o la divulguemos, puede notificárnoslo poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]
ARTÍCULO 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si estamos obligados a hacerlo por ley o si incumple nuestros Términos y Condiciones de Venta y Uso.
ARTÍCULO 4 - SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros servicios y productos a usted.
Sus datos se almacenan en el sistema de almacenamiento de datos y bases de datos de Shopify y en la aplicación general de Shopify. Sus datos se almacenan en un servidor seguro protegido por un firewall.
Pago:
Si usted realiza su compra a través de una pasarela de pago directo, Shopify almacenará la información de su tarjeta de crédito. Esta información es encriptada de acuerdo con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). La información de su transacción de compra se conserva durante el tiempo necesario para completar su pedido. Una vez finalizado su pedido, la información relativa a la transacción de compra se elimina.
Todas las pasarelas de pago directo cumplen la norma PCI-DSS, gestionada por el PCI Security Standards Council, que es el resultado de un esfuerzo conjunto de empresas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de la norma PCI-DSS garantizan el procesamiento seguro de los datos de las tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Para más información, consulte las Condiciones de Uso de Shopify aquí o la Política de Privacidad aquí.
ARTÍCULO 5 - SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
En general, los terceros proveedores que utilizamos sólo recopilarán, utilizarán y revelarán su información en la medida necesaria para llevar a cabo los servicios que nos prestan.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios externos, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles en relación con sus transacciones de compra.
Con respecto a estos proveedores, le recomendamos que lea detenidamente sus políticas de privacidad para que pueda entender cómo tratarán su información personal.
Es importante recordar que algunos proveedores pueden estar ubicados, o tener instalaciones ubicadas, en una jurisdicción distinta a la suya o a la nuestra. Por lo tanto, si decide realizar una transacción que requiera los servicios de un proveedor externo, su información puede regirse por las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre dicho proveedor o la jurisdicción en la que se encuentren sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en Canadá y su transacción se procesa a través de una pasarela de pago ubicada en Estados Unidos, la información que se utilizó para completar la transacción puede estar sujeta a divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.
Una vez que abandone el sitio de nuestra tienda o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no se regirá por la presente Política de Privacidad ni por las Condiciones Generales de Venta y Uso de nuestro sitio web.
Enlaces
Es posible que se le pida que abandone nuestro sitio web al hacer clic en determinados enlaces presentes en nuestro sitio. No asumimos ninguna responsabilidad por las prácticas de privacidad de estos otros sitios y le recomendamos que lea atentamente sus políticas de privacidad.
ARTÍCULO 6 - SEGURIDAD
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para garantizar que no se pierdan, malversen, accedan, divulguen, alteren o destruyan indebidamente.
Si nos facilita los datos de su tarjeta de crédito, se encriptarán mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL) y se almacenarán con encriptación AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de la PCI-DSS y aplicamos normas adicionales generalmente aceptadas por la industria.
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ARTÍCULO 9 - TEXTO COMERCIAL Y AVISOS (si procede)
Al introducir su número de teléfono en la caja e iniciar una compra, suscribirse a través de nuestra suscripción o una palabra clave, acepta que le enviemos notificaciones por SMS (para su pedido, incluidos los recordatorios de carrito abandonado) y ofertas de marketing por SMS. Los mensajes de texto de marketing no excederán de 10 al mes. Puede darse de baja de cualquier otro mensaje de texto haciendo clic en el enlace para darse de baja. El envío de mensajes de texto o el uso de automatizaciones requiere que envíe números de teléfono o nombres de destinatarios a nuestro importador. Almacenaremos y utilizaremos estos datos para mostrarle el análisis y los resultados de la campaña, incluido el estado de entrega del mensaje, el estado del envío y, en algunos casos, si la compra se ha traducido en una venta. Si decide utilizar nuestro acortador de enlaces en los mensajes de texto, recopilaremos información sobre si se ha hecho clic o no en el enlace y la utilizaremos para mostrarle los resultados en sus análisis. Cualquier otro servicio de terceros que decida utilizar fuera del ámbito de smsbump.com (acortador de enlaces de terceros, seguimiento de GA, etc.) se le remitirá a sus políticas específicas de terceros, que deberá aceptar. Al enviar mensajes de texto, transmitiremos los datos a nuestro operador de mensajes de texto para efectuar la entrega. La información sólo se comparte con nuestro operador cuando se inicia una campaña de marketing. Si los destinatarios no desean seguir recibiendo mensajes, deben responder al mensaje con la palabra STOP o ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura más abajo para que podamos darles de baja correctamente.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, presentar una queja, o si simplemente desea más información, póngase en contacto con nuestro Responsable de Normas de Privacidad en [email protected] o por correo postal a Rosegold Paris
[Re: Responsable de Normas de Privacidad]
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