Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos.
Para realizar una devolución, deberá presentarnos un recibo o justificante de compra.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial: (cuando proceda)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (en su caso)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en Contact@rosegoldparis.com.
Artículos rebajados (si procede)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@rosegoldparis.com y le comunicaremos la dirección a la que debe enviar su artículo de forma gratuita.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un vale por un importe equivalente al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibirlo primero para ofrecérselo más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que lo regaló y esta sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Envío
Para devolver un producto, debe enviarnos un correo electrónico a la dirección: Contact@rosegoldparis.com, le comunicaremos la dirección a la que debe devolverlo. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el 0184804087.
Si se encuentra en Francia, no tendrá que pagar por la devolución de su artículo. Le facilitaremos una dirección de devolución gratuita para que no tenga que pagar por la devolución.
Si se encuentra fuera de Francia, los gastos de devolución correrán a su cargo.
Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto cambiado puede variar. Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 €, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
